最近、0570から始まる電話番号をよく目にするようになりました。
企業への問い合わせの電話番号はたいていこれです。
ナビダイヤルというもので、20秒ごとにおよそ10円ほど料金がかかります。
携帯の無料通話分は対象外です。
なぜこのナビダイヤルが増えているのかというと、企業が市外局番ごとにたくさんの電話番号を用意しなくても、顧客がナビダイヤルにかけることによって、顧客から一番近い営業所につなげてくれるようになっているからだそうです。
でも、私達利用者からしたらお金はかかるし不便ですよね。
固定電話からならフリーダイヤルがあるのに、携帯電話からはフリーダイヤルが使えないことが多く、ナビダイヤルを案内されます。
できれば無料通話を使いたいと普通の電話番号を探すけど、市外局番から始まる普通の電話番号を載せていない会社は多いんですよね。
それに、実際に電話がつながるまで、番号を入力したりしている間も電話代がかかっていると思うと、イライラするのは私だけでしょうか。
例えばクレジットカード会社のカード解約の場合、ナビダイヤルしかなく、しかもかなり待たされます。
母がクレジットカードを解約したいというので、電話をしてみたら「ただいま電話が大変混みあっています」というアナウンスが何回も流れて、その間も料金は発生しているので、確か300円くらい翌月に請求されました。
こんなに待たされるなら、電話代がかかるから、と途中であきらめて電話を切ってしまう、つまりカードの解約防止を狙っているのではないかとも思われます。
ニュースで、ナビダイヤルを使ったコロナワクチンの予約で、待ち時間が長かったため知らずに高額の請求が来たという話がありましたよね。
最近、0570にまつわる私がむかついた話をします。
ネットで果物を買いました。
仕事に行っている間に配達に来ていたので、QRコードを使った再配達に申し込みをしました。
翌日の19時から21時に届くようにお願いしていたのに、翌日、21時まで待ちましたが配達に来ないのです。
伝票に載っている0570に電話をしたけど、時間外で留守電です。
仕方なく翌日まで待ち、再度QRコードで再配達の依頼をすると、「この伝票番号は無効です」とのこと。
何で？どういうこと？とまた0570へ電話。
しかし、自動音声の対応で伝票番号を入力すると、この番号は無効ですとの音声。
それ以上は進めません。
一体どうしたらいいの？
人と話せる電話番号を探すけど、伝票には載っていないし、家に電話帳はない。
それ以上調べる時間はなく、出勤。
昼休み、ネットで色々探してみると、やっと番号が見つかって、電話してみました。
すると「配達済みになっています。誰か他の家族が受け取ったんじゃないですか？」そんな回答をしてきた。
「一人暮らしです！」いいかげんなこと言うな！と言いたかったけど我慢。
「至急調べて連絡します」とのことで一旦待つことに。
配達済になっているので、伝票番号が無効だったよう。
その後連絡なく、5時間ほど経過。
もう一度、さっきの電話に連絡すると、今度は別の人が出て、私の話はほとんど聞かず、「再度連絡するように言います」と言って電話は切られました。
さらに2時間ほど経過。連絡なし。
家に帰ると、ポストに伝票が入っていて午前中に配達に来ていたことが判明。
「一体、どういうことよ！」
それからさらに他に対応してくれそうな電話番号を探し、やっとやっと見つけました。
電話に出た女性は、とても丁寧な対応でした。
私はついつい文句を色々言ってしまいました。
「なぜ、そもそも配達済になっているのか。尋ねたいことがあっても0570しか案内がない。そもそも時間指定した時間に配達してくれなかったのはそちらの落ち度なのに、何で電話代を払ってこちらから電話しないといけないのか」
その方は平謝りに謝り、きちんと話を聞いてくれて、その後ドライバーさんと話ができ、配達してもらえました。
配達済になっていたのは、ただの入力ミスらしいです。
入力ミスは人間のやることだから仕方ないのですが。
ただ、すぐに人と話せればもっと早く対応してもらえたし、私自身もやもやしながら、電話番号を探して、何回も電話しなくてもすんだと思います。
企業もサービス向上が大切なら、0570ではなく、普通の市外局番つきの電話番号をわかりやすい所に載せてほしいです。
ちなみに今回かかった電話代は171円でした。
3回電話して、トータルたった数分間の電話でこれだけかかるとは。
0570はほんとやめてほしいです。
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