先日アマゾンの置き配を利用したのに、商品が置き配の場所にないというトラブル発生。
しかし、カスタマーセンターに連絡し、代わりの商品が翌日と翌々日に分けてちゃんと届きました。
また置き配で失敗したくなかったので、今回は対面受取にしたのですが、あの一般の配達の人。
ほんと、愛想がないんですよね。
「めんどくせー、置き配にしろよ」とか思ってそうなのが見え見え。
もうこれだけで、Amazon頼むの辞めようかと思うくらい。
気の小さい私です。
でも、もうトラブルが怖いので置き配はしたくありません。
友人にこの話をすると興味津々。
友人も置き配を利用しているとのことで、お互いに色々と疑問点を語りました。
商品が届かないとこちらがウソを言ったらどうなるのか？
商品は届いているのに「届いていません」と言って、商品をネコババするということは考えられますよね。
こういう場合はどうなるのでしょうか。
こんなことをする輩も一定数はいると思います。
しかし、高額な商品は置き配ができないようになっているとか。
間違って届けた家の人が商品を自分のものにしてしまったら？
これはもうどうしようもない。
しかし、自分が頼んだ商品を勝手に開けて他人に見られたくないですよね。
ご近所さんとか知っている人だったらなおさら。
「こんなもの頼んでるんだ」とか思われたくない。
個人情報の問題です。
間違って届けた家の人が、親切に私の家まで届けてくれたら？
まだ、Amazonに電話する前であれば、
「あー、すみません」
とか言って、受け取るだけで問題ないでしょう。
しかし、私がもうAmazonに連絡して再配達をお願いした後だとしたら、
「もう配達しなくていいです」
とまたAmazonに連絡するということになるでしょうか。
まあいいや、もらっておこうと同じものをまた届けてもらう人もいるかもしれません。
これは良心の問題ですね。
誤配達した配達員にペナルティはあるのか？
Amazonは、誤配達がわかった時点で、その配達した人に連絡するのでしょうか。
調べれば、誰が配達したのかわかると思うのですが。
もし、配達の人に連絡がいくのであれば、配達した人はあわてて間違って入れたと思われる家まで行って、商品を回収するでしょう。
その商品はどうなるのか？
Amazonに返品されるのでしょうか。
誤配達した人にはペナルティなどはあるんでしょうか。
Amazonに損害を与えたのだから、ペナルティがあるのは当然のような気がします。
このような誤配達のようなクレームに対しては、
「早く事態を収拾させることが一番」
というのがAmazonの考え方らしいです。
置き配というのは、一定のトラブルはあって当然です。
盗まれたという話はよく聞きますし、雨に濡れたとか、今回みたいに誤配達などもあります。
でも、Amazonからしたら置き配が標準。
クレームに対応して、あれやこれや調べて時間をかけることは効率的ではない。
コストだけがかかって、何もよいことはない。
それよりも早く代わりの商品を送って、事態を収拾させたほうがよい。
そういう考えなのだそうです。
もしトラブルが発生した時、時間をかけて調べてくれるのはよいけど、だんだん顧客もうんざりしてきますよね。
それよりすぐに新しい商品を送ってくれた方が顧客の満足度も上がる。
Amazonはこのあたりのことをよくわかっている。
やっぱりすごいなと思いました。
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