友人が困ったと相談してきました。
iPhoneSEを使っている彼女。
アップルIDのパスワードがわからないので、何もアプリがとれない、孫の写真を息子と共有したいけど、どうしたらいい？と。
私も全然詳しくないけど、ネットで調べながら一緒にやってみることに。
まず、IDが以前使っていたキャリアのメールアドレスだったので、これはもう無効だからと変更しました。
これが間違いのはじまり。
わからないなりに色々やって、IDを変更し、パスワードも再設定して、「できた」と思ったら
「あれ？連絡先が消えてる」
と友人が言う。
え？何で？
見てみると、見事に連絡先が消えている。
仕事で結構電話することも多い彼女。
これは困りました。
またまたネットで色々調べてみる。
iCloudに残っているのでは、と見てみたけどない。
でも、写真は問題なく存在している。
また下手なことをすると、余計に傷を広げそうだったので、契約しているキャリアに電話して尋ねてみました。
すると、キャリアの店舗では手に負えないのでappleの『テクニカルサポート』に電話してみてと番号を教えてくれました。
さっそく、電話してみました。
フリーダイヤルで、最近流行りの0570ではありません。
なので料金も無料。
最初に色々番号を入れさせて、ものすごく遠回りをするのではなく、音声で入力する方法。
あまり待ち時間もなく、すぐに係の人に繋がりました。
これにはちょっと驚きました。
電話に出たのは、とても柔らかく、丁寧な話し方の男性でした。
そして、こちらのiPhoneを遠隔で操作してくれました。
→が画面に出てくるのです。
パスワードの入力の時は共有を一時ストップしてくれます。
一度サインアウトしてしまったことが、まず問題だったようです。
IDの変更というより、新規でIDを作成してしまったことになっていたのです。
パスワードがわからないし、アドレスも無効だし、と安易に変えたのが間違いでした。
そして、係の人の言う通りに操作し、30分以上かかって無事連絡先を取り戻すことができました。
IDは元の使っていないキャリアメールのアドレスにまた戻ってしまったので、この点について尋ねると
「それはそのままでも問題ないです」
とのこと。
でも、パスワードをきちんと設定できたので、これからはアプリをとることもできます。
彼女も私もほっとしました。
しかし、appleのテクニカルサポートの人ってすごいですね。
技術力もさることながら、客に対する対応力も素晴らしい。
じっくり相手の言うことを聞いて、ゆっくり操作を待ってくれて、丁寧に教えてくれて…。
私なら絶対イライラしてしまいそう。
これからもし、操作のことやapple製品で困ったことがあったら、ネットで下手に調べるよりもサポートセンターに電話しようと思いました。
ネットには色々な情報がありますが、私のようなわからない人間が余計なことをすると、今回のような落とし穴にはまってしまうこともありますから。
傷が深くなる前にわからないことは聞いた方がいいと学習しました。
appleの人は本当に親切で丁寧で、私は久しぶりに感動したのでした。
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