実家に行ったので、母にもう一度話を聞いてみた。
あれから2日ほどして、『解約用紙』が届いたそうだ。
「辞めます！」と言ったのだから、解約の用紙を送ってくるのは当たり前。
しかし、母は保険を辞めるつもりではなかったらしい。
「保険証券が届かない」と母。
「送りました」と相手。
「届いてませんよ」と母。
「送りました」と言い張る相手。
送った、届いてない、の水掛け論だから、母はもうこの話を終わらせようと思って、
「辞めます！」と言っただけだった。
そうしたら、「解約用紙」が届いたらしい。
普通、辞めますと言えば、解約と思うよね…。
「だってね、送りました、送りましたって言うばっかりで横着な態度やったんよ」
と母。
高齢者に対して、もう少し寄り添った言い方、対応をしてほしかったらしい。
「そうですか…。〇〇日くらいに送ったんですけどね」
「もう一回発行しましょうか」
とかそういう言葉が母は欲しかったのだ。
それなのに、「送りました」とオウムのように繰り返すばかりで、あげく解約用紙を送ってくるとは。
「もう何十年も生協に入ってるのに…やめてやる」
生協が保険をやっているのではなく、ただ窓口になってるだけなのに。
そこが母はわかっておらず、生協が保険をやっていると思っている。
そこを説明したけど、わかったのかどうか…。
年齢のせいか、年々思い込みが激しくなり、話をしても理解してくれない。
ただこっちが疲れるだけ。
こういう時はうんうんと聞くだけでいいのかな。
対応に困ります…。
コメント