車を買って1か月がたち、1か月点検に行った。
認定中古車を買った店ではなく、以前新車を買った店に行くように言われた。
玄関前に着けると、整備の人が出てきて、
「何か気になることはありますか？」
と聞いてきた。
「特にありません。あとから、ちょっと聞きたいことがあるので」
と言って、中へ。
最近は女性が飲み物を入れてくれるサービスはなくなり、無料の自販機がある。
自分でコーヒーを淹れ、待っていると後ろから声がした。
昔、新車を買った時の担当者が、商談をしている様子。
その担当者は最後まで、私のところには来なかった。
約40分後、最初の整備の人とは別の人が来た。
「悪いところはありません」
と簡単に言われ、車の方へ。
その人はすぐに離れて、歩道に出て、車の誘導をし始めた。
聞きたいことあるって言っておいたのに、この状況では聞けないな。
そのまま帰るしかなかった。
翌々日、ディーラーからアンケートのお願いのメールが来ていた。
点検を受けて、どうだったかという内容。
いつもはほぼ満点にして送信するのだが。
満足度は10点中1点にし、ディーラーでの一連の出来事を書いた後、
「正直、やっぱり新車を買わないと相手にしてもらえないなと感じました」
と書いて送信。
すると、2時間後に認定中古車を買ったところの人から電話があった。
「車、どうですか～？」
「一昨日点検行ってもらったんですよね。自分も行きたかったんですけど、バタバタしてて」
「また何かあったら言ってください」
明らかにメールを受けての電話。
あのアンケートって、ちゃんと見てるんだ。
しかも、すぐに社内で共有されるんだと驚いた。
そしてさらにその1時間後、
今度は廃車になった前の車を買った時の営業マンから電話。
私はその電話には気づかず、出なかった。
折り返ししようかとも思ったが、もう営業時間を過ぎていたのでやめた。
その営業マン、いつもLINEで連絡してくる人。
それなのに電話とは。
明日に続く…。
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