朝9時から、ドコモのカスタマーセンター151に挑戦。
今日は思いがけず、10分くらいで電話がつながりました。
指示通り、モデムを見ながらネットがつながっていることを確認。
結局、Wi-Fiルーターの問題だということが判明。
「接続まで確認するのが工事担当者の方の仕事なんじゃないですか」
少し強めな口調で私が言うと
「こちらはネット回線が通る道を通すまでが仕事ですので…」
としか言わない。
まあ、それはそうかもしれないけど。
「こういうことに詳しい人は自分でできるかもしれないけど、高齢者とか私みたいな人はどうしたらいいんですか」
そう尋ねると
「私共の方で提案できることは2つありまして。プロバイダ業者に聞いていただくか、毎月550円の有料サービスに登録していただく方法があります」
と言われました。
どちらにしても、この人にあれこれ言ったところでどうにもならない。
文句を言っても、たいていカスタマーセンターの人は
「申し訳ございません」
この言葉ひとつでその場を収めるもの。
「わかりました」
と言って、電話を切りました。
この時点でわかったことは、
『Wi-Fiルーターをレンタルしていたら設定までしてくれていたかもしれない』
『Wi-Fiルーターが手持ちのものだったので、工事業者はこれを設定する義務はなかった』
『つまり現在、Wi-Fiルーターの設定ができていないから繋がらない』
ということでした。
自分で何とかしてみようかと説明書を見てみたけど、すぐにつまずき、あきらめる私。
次男が午後から電話してきてくれると言うので、待つことにしました。
いつもはYouTubeを見たり、スマホをながめたりして過ごすのに、今日はとりためたテレビドラマを延々と観ました。
そして、次男が電話してきてくれて、無事に解決し、ネットは繋がりました。
バンザーイ！
一時はどうなることかと思ったけど、できると
「こんな簡単なことだったのか」
と思う。
でも、その簡単なことがわからない。
説明書に書いていることの意味がわからない。
多分、こういう人多いと思います。
職場の40代の女性は今だにスマホを持っていません。
「苦手だしわからないから」
らしいです。
職場の連絡なども今はスマホのアプリをダウンロードして、そこに連絡が来るようになっています。
生徒の欠席などもスマホで連絡する時代。
それでも、スマホを持たない人もいるのです。
自分もわからないし、教えてくれる人が身近にいないんでしょう。
身近に教えてくれる人がいないと、つまづいたらどうしようもないですからね。
ちょっとしたことでいちいち、ショップに行く訳にもいかないし。
次男に聞ける私は幸せだとつくづく思いました。
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