シモンズのベッドのクレームに対する返答。
まず、原因としては、日光と結露が考えられる。
今まで、こういう現象は当社としては把握していない。
保証期間は購入後1年まで。
3年過ぎているので、交換はできない。
しかし、ヘッドボードだけ購入することはできる。
価格は65,000円。
とシモンズの営業マンから電話があった。
私は、
「原因が日光と結露というが、日光が当たらない部屋や湿気が全くない部屋があるのか？」
「日本の家屋で、普通に使っていて3年ほどでこのような状態になるとは、
これが世界的に有名なシモンズのベッドだとは思えない。」
「他にこういうクレームはないと言うが、1年以上過ぎていて泣き寝入りしている人もいるかもしれない。」
「シモンズというブランドを信頼して買ったのに非常に残念」
「交換の購入については、新しく買ったとしてもまた3年後にはがれる可能性があるようなものを
お金出してわざわざ買いません！」
と答えた。
どうせお金出すなら、他のメーカーのものを買う。
それだけ、シモンズに対する評価は私の中で地に落ちた。
その後、今度は購入したデパートの売り場主任の女性から電話があった。
まず丁寧なお詫びの言葉の後、
傷んだヘッドボードを特別に安く提供するという。
65,000円が、32,000円と約半額。
しかし私はまた同じように答えた。
「また、はがれるかもしれないようなベッドをお金出して買いません」と。
主任さんは丁寧に謝っていたけど、私はシモンズの営業の対応が本当に残念でたまらなかった。
誰でも考えつくような原因、保証期間が過ぎたからもうどうしようもないという、
大手ならではの通り一遍の対応。
世界を相手にしているシモンズにとっては、私のような小市民などどうでもいい相手なのだろう。
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